Trocas e Devoluções

Esta política de troca e devolução é válida a partir de novembro 2025.

POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO — Dracco

Segundo o Código de Defesa do Consumidor, artigos 18 e 26, todo produto com defeito deve ser trocado, sem qualquer ônus para o cliente. 

Para a troca ou devolução por arrependimento de produtos personalizados, há um entendimento legal e jurisprudencial (decisões judiciais) majoritário que permite que os fornecedores restrinjam o direito de arrependimento. Portanto, não realizamos trocas nem devoluções em caso de arrependimento, apenas por defeito de fabricação.

Condições para efetuar uma troca:

Caso queira efetuar uma troca, o produto deverá estar sem sinais de uso, ou seja, nas mesmas condições que você o recebeu. Além disso, é indispensável que o item esteja em sua embalagem original.

Como solicitar uma troca:

Envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo, número do pedido e motivo da troca, além de fotos do produto comprovando seu defeito. Você receberá o nosso contato com as informações necessárias para efetuar a troca.

Produtos com defeito de fabricação:

De acordo com a legislação brasileira, no caso de itens com defeito de fabricação, você tem o direito de solicitar a devolução em até 30 dias, contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.

Como solicitar uma devolução de produtos com defeito:

Envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo, número do pedido e informações sobre o defeito de fabricação (descrição com fotos ou vídeos). Analisaremos o seu caso em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.

Entre em contato conosco:

Caso você tenha qualquer dúvida sobre a nossa política de troca, por favor, entre em contato pelo [email protected].